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Titre
Text copied to clipboard!Répartiteur des services d'incendie
Description
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Nous recherchons un répartiteur des services d'incendie hautement organisé, calme sous pression et profondément engagé envers la sécurité publique. Ce poste joue un rôle essentiel dans la chaîne d’intervention d’urgence en recevant, évaluant et traitant les appels liés aux incendies, aux secours d’urgence et aux incidents mettant en danger des personnes, des biens ou l’environnement. Le répartiteur agit comme premier point de contact entre le public et les équipes de secours, et doit être capable de recueillir rapidement des informations précises, de prioriser les situations critiques et de mobiliser les ressources appropriées sans délai.
Dans ce rôle, vous travaillerez dans un environnement dynamique où chaque seconde compte. Vous devrez utiliser des systèmes de communication radio, des logiciels de répartition assistée par ordinateur, des bases de données d’adresses et des protocoles d’intervention normalisés afin d’assurer une réponse efficace et coordonnée. Vous serez également responsable de maintenir un contact constant avec les équipes sur le terrain, de suivre l’évolution des incidents en temps réel et de transmettre toute mise à jour importante aux intervenants concernés.
Le candidat idéal possède d’excellentes compétences en communication, une grande capacité d’écoute et un jugement solide dans des situations complexes. Il ou elle sait rester professionnel, empathique et méthodique lorsqu’il faut guider des appelants en détresse, parfois en leur donnant des consignes de sécurité immédiates avant l’arrivée des secours. Une attention rigoureuse aux détails est indispensable, car la qualité des informations transmises peut avoir un impact direct sur l’efficacité de l’intervention et la protection des vies humaines.
Le répartiteur des services d'incendie collabore étroitement avec les pompiers, les services médicaux d’urgence, la police, les centres d’opérations et d’autres organismes publics. Il ou elle doit comprendre les procédures d’escalade, les plans de couverture territoriale, les codes radio et les exigences réglementaires applicables aux communications d’urgence. Le poste peut impliquer des horaires variables, y compris les nuits, les fins de semaine et les jours fériés, afin d’assurer une couverture continue du service.
Au-delà de la gestion des appels, cette fonction comprend la documentation précise des incidents, la tenue de registres, la vérification des statuts des unités, ainsi que le soutien administratif lié aux opérations de répartition. Le succès dans ce poste repose sur la capacité à prendre des décisions rapides, à gérer plusieurs tâches simultanément et à conserver une concentration élevée pendant de longues périodes. Si vous souhaitez contribuer directement à la protection de la communauté et jouer un rôle central dans les interventions d’urgence, ce poste offre une occasion significative de service public et d’impact concret.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Recevoir et traiter les appels d’urgence liés aux incendies et aux secours.
- Évaluer rapidement la nature, la gravité et la localisation des incidents signalés.
- Déployer les unités d’intervention appropriées selon les protocoles établis.
- Maintenir une communication radio constante avec les équipes sur le terrain.
- Fournir aux appelants des consignes de sécurité avant l’arrivée des secours.
- Mettre à jour en temps réel les informations sur les incidents dans le système.
- Coordonner les échanges avec la police, les ambulanciers et autres services publics.
- Surveiller la disponibilité et le statut opérationnel des unités d’intervention.
- Documenter avec précision chaque appel, action et évolution de l’incident.
- Appliquer les procédures d’escalade lors d’événements majeurs ou complexes.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d’études secondaires ou formation équivalente requise.
- Expérience en centre d’appels d’urgence ou en répartition fortement souhaitée.
- Excellente maîtrise de la communication orale et de l’écoute active.
- Capacité à travailler efficacement sous pression dans des situations critiques.
- Aptitude à utiliser des systèmes informatiques et de communication spécialisés.
- Grande précision dans la saisie de données et la documentation des incidents.
- Disponibilité pour travailler de nuit, les week-ends et jours fériés.
- Connaissance des protocoles d’urgence et des procédures de sécurité publique.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec sang-froid.
- Maîtrise du français; une autre langue peut être un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous déjà travaillé dans un centre d’appels d’urgence ou de répartition?
- Comment gérez-vous le stress lors de situations où chaque seconde compte?
- Quelle expérience avez-vous avec les communications radio ou les logiciels de répartition?
- Êtes-vous disponible pour des horaires rotatifs, de nuit et les jours fériés?
- Comment assurez-vous l’exactitude des informations recueillies pendant un appel critique?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû prendre une décision rapide?
- Comment maintenez-vous votre calme face à un appelant paniqué ou en détresse?
- Avez-vous une expérience de collaboration avec plusieurs services d’urgence?
